帮助中心 - 滚雪球网贷

开户绑卡

Q：如何开通银行存管账户？: A：注册之后，可根据引导填入银行卡信息完成开户，或者进入“我的”页面，点“充值”按钮开户。
Q：为什么我以前就在滚雪球上绑卡交易过，现在又要开户？: A：我们4月份和厦门银行合作上线了银行存管服务，上线银行存管后，每个出借人和借款人都需要在厦门银行开通资金账户，滚雪球平台所有资金流水都通过厦门银行的存管账户来进行。
Q：为什么滚雪球只能绑定一张银行卡？: A：出于账户安全考虑，厦门银行规定存管账户只能绑定一张银行卡。
Q：为什么我绑卡时提示卡信息或手机号不一致？: A：滚雪球的实名身份验证（鉴权）是由厦门银行进行的，若出现此提示，很可能您填写的银行卡的预留手机号不正确，需要您跟发卡银行确定您的预留手机号是否正确。如果您是近期更换过银行的预留手机号，可能在实名数据库里面的信息还没及时更新过来，可以过几天再尝试绑卡，或者您可以试试把第三方支付平台的银行卡都解绑再试试，如果还不行，只能建议您换卡绑定。

充值购买

Q：购买产品的时候要先充值么？: A：因为滚雪球接入了银行存管，全部资金流水都需要经过您在厦门银行的资金存管账户，所以要先充值才能进行出借。
Q：充值和购买需要手续费么？: A：充值购买过程中，滚雪球不向用户收取任何手续费。
Q：充值有限额么？: A：第三方支付渠道，对不同银行的的银行卡，有不同的支付限额。具体限额可以参考产品详情页面的支付限额提示。最终以支付渠道的实时限额为准。
Q：充值到到账时间是多久？: A：充值到银行存管账户一般是即时到账，有时候会出现30分钟左右的延迟，如果出现银行扣款但是余额30分钟还未到账请联系客服处理。
Q：可以使用信用卡购买吗？: A：滚雪球严格遵守监管部门的规定，不支持信用卡充值，只支持储蓄卡充值。

收益相关

Q：购买产品后什么时候可以看到收益？: A：起息之后的第二天就能在APP上看到上一天的收益（昨日收益）。
Q：购买产品后什么时候开始计息？: A：一般是募集期的第二天计算收益，周五和周末募集的产品，一般在下一个工作日计算收益。（每个产品的起息时间，最终以产品详情页面的描述为准。）
Q：为什么有些产品会提前还款？: A：部分产品的项目借款方根据资金使用情况，有可能会提前结息还款。提前还款的产品，利息可能只计算到实际结息的那一天（还款的前一天），也可能按照产品上线时原定的结息时间计息，具体会在产品协议里面说明。
Q：为什么以前的回款都是回到银行卡，现在却需要自己手动提现？: A：开通厦门银行存管账户前，滚雪球资金同卡进出，从哪里扣款，到期后本金和利息返回到哪里。应国家监管要求，2017年4月份滚雪球开通了厦门银行资金存管服务，之后所有的资金流水都只能在厦门银行的存管账户进行。2017年4月9日前到期的产品依然是直接回到银行卡，4月9日存管正式上线后才到期的产品，到期后本金和利息回到银行存管账户，需要手动发起提现。

提现相关

Q：提现到银行卡多久可以到账？: A：如果晚上11点前提现到银行卡，一般第二个工作日23：59之前到账。
Q：提现到银行卡手续费如何收取？: A：每个用户当月免费提现次数为2次；超出免费提现次数后，按单笔提现金额的1‰收取手续费（最低1元，上限50元），每月的剩余免费提现次数不累计至下月。
Q：固收类产品到期后回款到哪里？: A：固收系列产品到期后的1个工作日内，本金和利息会自动返回到可用余额。